• Evaluación Desempeño Social
• Fortalecimiento Desempeño Social

MARCO CONCEPTUAL DEL DESEMPEÑO SOCIAL

Definición del desempeño social

El desempeño social es el proceso de llevar la misión social a la práctica, en línea con valores aceptados, que incluyen:

• El alcance sostenible de personas pobres, vulnerables y/o excluidas.
• La prestación de servicios de calidad adecuados a las necesidades de la clientela meta.
• La mejora de condiciones socioeconómicas de la clientela meta.
• La mejora de la responsabilidad social de la organización, con clientes, recursos humanos, comunidades y el medio ambiente.

Fuente: SPTF

La adopción del concepto del desempeño social como un proceso, plantea que para asegurar la generación de impactos, es preciso asegurar que el proceso generador de impactos esté bien encaminado. Ello involucra, por una parte, asegurar que las estrategias y las operaciones de la institución estén en línea con la misión social y busquen un equilibrio entre los objetivos financieros y los objetivos sociales. Por otra parte, también plantea asegurar la llegada a la clientela meta, la adecuada satisfacción de las necesidades de la clientela, y la responsabilidad social como objetivos previos al impacto. El impacto es un fin último que se alcanza en el largo plazo. En este sentido, su medición también es de largo plazo, aunque la determinación de una línea de base, y el establecimiento de una estrategia deliberada e intencionada para alcanzar el impacto esperado, son condiciones que deben estar encaminadas desde los inicios del proceso.

La responsabilidad social es una condición necesaria dentro el proceso del desempeño social. Es deseable que los valores de responsabilidad social organizacional con los clientes, los recursos humanos, las comunidades y el medio ambiente, estén insertos en las estrategias y las operaciones de las instituciones con mandato social, para asegurar el alcance de los resultados sociales esperados en condiciones justas y éticas.

SERVICIOS DE LA FUNDACION PROFIN EN EL AREA DEL DESEMPEÑO SOCIAL

La Fundación PROFIN en el afán de promover que las instituciones con mandato social mejoren sus capacidades para una gestión intencionada y deliberada del desempeño social, ha desarrollado servicios orientados a promover la evaluación y el fortalecimiento del proceso del desempeño social.

Los servicios de Evaluación del desempeño social comprenden, por una parte, la ejecución de evaluaciones institucionales mediante la auditoría social y la auditoria de la gobernabilidad y, por otra parte, la realización de evaluaciones de clientes a través de estudios de impacto y estudios de satisfacción.

Por su parte, los servicios de fortalecimiento del desempeño social otorgan asistencia técnica a instituciones para fortalecer las capacidades de gestión del desempeño social, y para mejorar el alineamiento de la planificación estratégica con el proceso del desempeño social.

Contactos:

Para mayor información acerca de los servicios de Consultoría en Desempeño Social contactarse con la Fundación PROFIN.

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